eyeplus 眼鏡光學（北台灣連鎖眼科）

品牌挑戰

eyeplus 為北台灣連鎖眼科品牌，擁有眼科及眼鏡共 14 間實體據點，但數位觸點落後其他競爭品牌：官網整體架構缺乏梳理、結構不清晰影響轉換；健保預約流程依賴人工電話、人工 key-in 表單；付費關鍵字與自然流量搜尋成效未達預期；LINE 官方帳號與預約系統完全脫節，導致患者預約高度依賴人力、前台人力成本高。

策略核心：打通數位預約閉環

以「數位預約閉環」為策略主軸，將患者旅程從品牌認知（官網）到行動（LINE 預約）完整打通。官網重構聚焦服務清晰度與醫師信任感建立，同步提升搜尋流量轉換效率；LINE 系統整合健保預約 API，讓患者在最熟悉的通訊工具內完成預約，大幅降低前台人力成本。配套制定跨院所數位行銷 SOP，統一 14 間據點的品牌溝通標準。

創意執行

主導品牌官網全面重構、LINE 總帳號串接健保預約系統 API、建立自動化預約確認與提醒流程，解除前台人工 key-in 依賴。同步推進中廣合作品牌媒體置入（夏韻芬、于美人、李秀媛、吳若權等財經名人專訪），強化品牌信任度與大眾曝光。口碑行銷以兒控相關議題為主力，帶動社群自主討論與分享。

策略成果

LINE 預約上線後佔全院總預約 13–23%，全院月線上預約總量最高達 2,163 筆（10月）。品牌社群聲量從年度 580 筆成長至半年內達 1,321 筆（近 3 倍）。廣告媒體 FB 總觀看 2025 年達 142,177（較 2024 年成長 275%）。數位閉環策略有效同步提升品牌聲量、患者體驗與前台運營效率。